Queremos que sua experiência com a Boutique das Marias seja leve, segura e cheia de confiança. Por isso, seguimos todas as orientações do Código de Defesa do Consumidor e mantemos uma política transparente de trocas e devoluções.
Se você fez a compra pelo site e mudou de ideia, tudo bem! Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar o cancelamento da compra e a devolução do valor pago.
• O produto deve estar sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem e com todas as etiquetas.
• A embalagem original não é obrigatória, mas recomendamos que seja usada se possível.
• Após recebermos o produto e confirmarmos o estado, fazemos o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca. Após o recebimento, nossa equipe tem até 30 dias para analisar o item. Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
✔ troca por outro produto (igual ou de mesmo valor)
✔ crédito na loja
✔ reembolso
Importante: defeitos causados por mau uso, lavagem inadequada, rasgos acidentais ou desgaste natural não se enquadram como defeito de fabricação.
Sabemos que às vezes o produto chega e não fica como você imaginou — faz parte! Para trocas por opção pessoal (cor, modelo, tamanho), o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto precisa estar sem uso, intacto, limpo, com etiquetas e sem sinais de lavagem.
• O frete de envio para a loja é por conta do cliente.
• A Boutique das Marias arca com o frete de retorno do novo item.
Entre em contato pelo WhatsApp oficial:
📲 (85) 99431-1989
Envie:
• nome completo
• número do pedido
• motivo da troca/devolução
• fotos do produto (se houver defeito)
Nosso atendimento responde em horário comercial e guiará você em todas as etapas.
Após a análise e aprovação da devolução:
• Compras no cartão: o estorno é solicitado à operadora e pode levar de 5 a 15 dias úteis, dependendo da bandeira.
• Compras via PIX: reembolso em até 3 dias úteis.
• Compras via boleto: devolução por transferência bancária em até 3 dias úteis.
Itens promocionais podem ser trocados normalmente, respeitando os mesmos prazos e condições acima.
No entanto, o reembolso considera o valor promocional pago no pedido.
Recomendamos recusar a entrega nos seguintes casos:
• embalagem violada
• produto avariado
• produto divergente do pedido
Se isso acontecer, anote o motivo da recusa na nota e nos avise pelo WhatsApp.
A Boutique das Marias preza por uma relação honesta e acolhedora com cada cliente. Nosso compromisso é garantir que você receba peças lindas, de qualidade e com todo o cuidado que colocamos em cada escolha da nossa loja.
